当前市场竞争加剧,如何开拓客户资源、把握优质客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后服务系统的企业而设计。
在金蝶K/3 WISE客户关系管理解决方案中,企业通过客户管理、商机管理、销售管理提升赢单率、保障利润最大化。通过敏捷制造体系实现产、供、销的全面协同,实现订单及时交付。通过客户服务管理为客户提供优质服务,提升客户满意度和忠诚度。
该方案充分满足了销售管理人员、生产与供应链环节人员、售后服务人员和财务管理人员对企业全面业务的管控需求:
一,在接单前帮助企业建立有效的客户和商机管理体系,通过:
从而实现对商机全过程的跟踪和管控,管好客户资源和商机,提升赢单率。
二,在接单时和签单后,通过:
借助敏捷制造解决方案,将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接起来,帮助企业及时做出生产、采购决策,并有效进行全程管控,以快速响应、满足客户需求;
三,在销售产品交付后,通过:
帮助企业规范服务流程,提高服务水平。
借助成本管理解决方案,帮助企业分析产品获利能力,在有效控制成本、提升盈利水平的同时为客户提供更具竞争力的产品。
主要功能:
金蝶K/3 WISE精细化客户关系管理解决方案在销售、采购、仓库、计划、生产管理信息化的基础上,提供了客户与商机管理、服务管理等管理工具。这一综合解决方案涵盖了与客户经营有关的主要核心业务,包括:
一,商机管理:
商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理,提供了完善的客户管理,通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀;提供详细的商机挖掘,通过商机注册与评估机制,有效剔除不合格商机;细致的商机过程管理,支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能,帮助销售环节积极推进销售进程,提升赢单率;提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能,为企业管理者决策提供依据,从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。
二,销售管理
处理销售及收款业务。通过客户等级、信用额度管理、销售模拟报价、销售价格及折扣管理、付款条件管理等进行全面的售前评估,通过销售订货、锁库管理、仓库发货、销售退货、销售开票处理、销售订单全程跟踪等全面的销售业务流程管理,帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。
三,服务管理
服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理,规范与管控企业的客户服务流程,提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入,从而提高企业的客户服务水平和竞争力,提升客户满意度和和忠诚度。